Garanti Şartları
Market.ausis.com.tr'de satılan tüm ürünler üretici ve ithalatçı firmaların garantisi altındadır. Satın aldığınız tüm ürünler orijinal ve aksi belirtilmedikçe en az 2 yıl garantilidir. Ürünün garanti kapsamındayken kullanım hatalarına bağlı olmayan arızaları için veya ürünün fabrikadan hatalı üretildiğini düşünüyorsanız, arıza bildiriminde bulunabilirsiniz.
Tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma(ithalatçı/üretici) ve yetkili servisleri tarafından yapılmaktadır. Arızalı ürününüzü fatura kopyası ile birlikte, info@ausis.com.tr adresine başvurmak sureti ile garanti kapsamında tamir veya değişim konusunda süreci başlatabilirsiniz. Servis bilgisi ve yönlendirme bu adrese yapacağınız başvurunuz sonrası geri aranacak ve gerekli bilgilendirme ve yönlendirme yapılacaktır.
İptal Şartları
Verdiğiniz siparişi, siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi iptal etmek için info@ausis.com.tr adresine SİPARİŞ İPTAL başlıklı iptal isteğinizi belirten bir e-posta göndermeniz yeterlidir.
Sipariş iptali ile ilgili sorularınızı hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında 0(212) 886 11 95 / 444 2 638 numaralı telefondan müşteri hizmetleri danışmanlarımıza sorabilirsiniz.
Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez. Kargoya verilmiş olan ürünleri satın almaktan vazgeçerseniz, "İade Şartları" ile belirtilen kapsama uygun olarak ürünleri iade edebilirsiniz.
İade Şartları:
Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz memnuniyetsizlik, üretim ve servis kaynaklı her türlü sorun, titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.
Ürün iadesi konusunda sizlere daha iyi ve hızlı bir şekilde hizmet verebilmemiz için gerekli olan şartları aşağıda bulabilirsiniz; Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.
Temel kural olarak aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 7 gün içerisinde fatura kopyanız ve iade sebebinizi içeren bir not eki ile iade edebilirsiniz.
Kurumsal müşterilerinizin iade taleplerinde, ürünü iade faturası ile birlikte Ausis adresine göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.
Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;
- İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli olarak gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
İadesi Mümkün Olmayan ürünler
- Bazı kategorilerde yer alan, genellikle profesyonel kullanıma ait ve stokta tutulmayan sadece müşteri siparişi ile tedarik eden bazı ürün ve hizmetler için farklı iade koşulları uygulanabilmektedir.
- Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler (ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında), ambalajı açıldıktan sonra başka bir kişi tarafından kullanımında sağlık açısından tehlike arzedebilen ürünler (örneğin kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler, kulak içi veya kulak üstü kulaklık, vs.), tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünlerin iadesi mümkün değildir.
İade İşlemleri
- Gelen ürünler öncelikle İade Bölümü tarafından incelenir, gerekir ise ürünün yetkili servisine ya da tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderilir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi 5 ile 10 gün arasında değişmektedir.
- İade talebiniz onaylandığı anda müşteri hizmetleri departmanımız sizinle irtibata geçecek ve iade bedelinizi siparişiniz kredi kartı ile yapıldı ise kredi kartınıza, havale ile oluşturuldu ise bilgilerini bildireceğiniz banka hesabınıza yansıtacaktır. İade bedeliniz dilerseniz hediye çekine de dönüştürülebilecektir.